Expertos regionales de Marken, Filadelfia y Nueva York movilizan recursos de la cadena de frío para evitar la pérdida masiva de materiales de ensayos clínicos tras un tornado

Gol

Proporcionar asistencia de emergencia inmediata para rescatar grandes cantidades de materiales de ensayos clínicos sensibles a la temperatura de un cliente dentro de su almacén sin electricidad en el sureste de Pensilvania. 

El desafío

Debido a una tormenta nocturna, la red eléctrica principal en el sureste de Pensilvania quedó desactivada, dejando millas cuadradas de edificios comerciales y residenciales completamente sin electricidad. El generador de respaldo de la instalación del cliente falló, y las enormes unidades de almacenamiento frigorífico en su interior, que contenían cantidades invaluables de muestras y otros materiales en todos los rangos de temperatura, estaban en riesgo inmediato. Con cada minuto que pasaba, las temperaturas internas empezaban a amenazar los estrictos umbrales térmicos necesarios para mantener su eficacia. La posible pérdida no era solo financiera. Representó pérdidas significativas para su cadena de suministro de ensayos clínicos y muestras que contenían datos insustituibles recogidos en ensayos prolongados.

El equipo de Marken necesitaba trabajar lo más rápido posible en conjunto con el cliente para mitigar eficientemente la emergencia y rescatar materiales invaluables durante la noche y las primeras horas de la mañana. Además, para la consideración, el hielo seco estaba limitado en las instalaciones de Marken en Pensilvania, y necesitaban coordinarse con el equipo de Nueva York para recuperar completamente los materiales de los clientes.

La solución

Inmediatamente después de que comenzó la interrupción, alrededor de las 22:30, el jefe de la instalación del cliente llamó al Director Senior de Operaciones Regionales de Marken para recibir apoyo inmediato. El director contactó con el equipo local de gerentes y supervisores del almacén y, a pesar de la hora avanzada, el equipo evaluó y reunió recursos de su planta en Pensilvania para mitigar la mayor parte del peligro derivado de la extienda térmica. Incluso con un aviso corto y las propias viviendas y familias de los empleados de Marken afectadas por la emergencia de corte, los miembros del equipo de Marken respondieron suministrando a la instalación del cliente sistemas activos y pasivos de paquetes de gel, palets y Credos, así como búnkeres de hielo seco disponible. Debido a las cantidades limitadas, el equipo de Pensilvania colaboró con el Director Senior de Operaciones Regionales de Marken, quien contactó con el equipo de Nueva York de Marken, a un par de horas de distancia, para traer hielo seco y envases adicionales, y a las 2 de la mañana llegaron a las instalaciones del cliente con recursos adicionales. 

El resultado

La respuesta al desastre como misión de rescate fue un éxito total al salvar materiales sensibles a la temperatura. La relación establecida de Marken con el cliente proporcionó a los servicios de emergencia la perspectiva para formular una solución rápida a las necesidades del cliente. De no ser por la rápida acción y la experiencia de los equipos de Filadelfia y Nueva York de Marken, se habrían perdido innumerables elementos esenciales y de investigación para ensayos clínicos. La dirección del cliente dijo que estaban "asombrados" por la rapidez y precisión de Marken en la prestación de soporte.